两部门发文规范医疗机构投诉接待处理

发布时间:2021-10-27 13:44:24  |  来源:新华社微博  |  作者:徐鹏航  |  责任编辑:李金秋
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咪乐|直播|ios 今年,台湾当局“12年国教课程纲领”引发争议,台湾课审大会普通高中分组委员欲将文言文选文由20篇降为10篇,余老先生站在保卫文言文的第一线,他郑重地在“国语文是我们的屋宇”的声明上联署。

为进一步规范医疗机构投诉接待处理,提高投诉接待处理人员服务能力,保障医患双方合法权益,国家卫生健康委、国家中医药局近日印发《医疗机构投诉接待处理“十应当”》,提出医疗机构应当建立一站式投诉解决模式;应当建立畅通、便捷的投诉渠道;应当落实首诉负责制;应当及时避免或者减轻损害;应当及时核查处理投诉;应当按时反馈处理意见;应当引导依法处理;应当积极防范高风险案例;应当建立重点投诉处理回访机制;应当加强投诉闭环管理。(徐鹏航)

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