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农行忻州分行多措并举提升现金服务水平
2021-10-17 10时07分   忻州日报

本报讯 农行忻州分行坚持“人民币发行为人民”的工作理念,突出问题导向、市场导向、民生导向,针对人民币流通秩序中的重点薄弱环节,结合实际、主动探索,多措并举提升现金服务水平,推动“我为群众办实事”取得新实效。

压实责任,网格化管理。按照人民银行要求,立足实际、细分市场,确定横向到边、纵向到底的区域网格。多次组织举办人民币业务管理培训,制定现金服务网格化管理方案,成立由市分行分管副行长任组长的领导组,全面落实服务区域内客户的现金供应、收付、兑换工作。实行点对点服务,精准服务大型超市、医院、商场、小型商户、社区居民等主体,提供个性化、便捷化的现金服务,打通群众现金服务保障的“最后一公里”。

加大力度,常态化宣传。营业网点悬挂横幅、门楣LED显示屏滚动播放整治拒收现金、反假货币知识等内容,在营业大厅放置宣传折页,并配备专人负责咨询和答疑解惑工作。组织人员深入沿街门店、楼宇门口宣传张贴相关资料,到居民家中走访,对群众最关心的问题给予及时、全面、准确的解答。各支行牵头组织专场宣传,把人民币知识送到最需要、最薄弱的地区和人群中去,不断提高公众反假防伪知识水平,普及人民币流通管理法律法规知识。

强化引导,制度化整治。围绕保护公民使用现金合法权益主线,因地制宜、因势利导,通过大力宣传引导,一方面鼓励收款人必须在确保接受现金支付的基础上,提供多元化支付方式,满足消费者需求;另一方面对于存在拒收或采取歧视性措施排斥现金等违法行为,进行教育引导,维护人民币流通秩序。

保障供应,优质化服务。营业网点开辟现金通道,密切关注开户单位动态,高质量提供现金服务,满足大小额资金需求,避免引发拒收现金问题发生。狠抓弱势群体现金服务工作,大堂经理充分发挥监督管理作用,主动迎接、指引、提供便捷服务。对外公开并畅通投诉举报电话,坚决杜绝拒收现金等问题发生。

(殷 俊 武俊青)

(责任编辑:梁艳)

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